Glossaire

Glossaire du tunnel de vente et de la formation en ligne

Les mots du métier, expliqués simplement — et le guide à lire pour aller plus loin.

A

A/B testing: Méthode qui montre deux versions d'une page à deux groupes de visiteurs comparables pour savoir laquelle convertit le mieux. Elle ne permet de conclure qu'avec assez de visiteurs et de conversions.La méthode d'A/B testing
Automatisation (workflow): Scénario qui déclenche des actions sans intervention : quand un contact remplit un formulaire, lui poser un tag, attendre, puis lui ouvrir l'accès à une formation.CRM et automatisations

Cohorte: Groupe d'élèves qui commence une formation à la même date et avance au même rythme, souvent avec des rendez-vous en direct chaque semaine.Lancer une formation en cohorte
Communauté en ligne: Espace d'échange réservé aux élèves d'une formation : publications, réponses, rendez-vous. Elle augmente la motivation et le taux de complétion.Créer une communauté
Consentement (RGPD): Accord libre, spécifique, éclairé et univoque d'une personne au traitement de ses données, par exemple pour recevoir des emails de prospection. Il se recueille par une case non pré-cochée et doit pouvoir être prouvé.RGPD et consentement
CRM: Logiciel de gestion de la relation client : il centralise les contacts, leur historique et leur origine, pour savoir qui est qui et où il en est.Le CRM

Double opt-in: Inscription confirmée en deux temps : la personne s'inscrit, puis confirme depuis un email envoyé à l'adresse saisie. Elle garantit que l'adresse appartient bien à qui s'est inscrit.RGPD et consentement
Downsell: Offre plus accessible proposée à un acheteur qui vient de refuser un upsell. Elle s'adresse à ceux dont le refus portait sur le prix ou l'engagement.Upsell, downsell, order bump

Espace membre (espace élève): Espace privé où l'élève retrouve, avec son propre accès, ses formations, sa progression, la communauté et le support.L'espace élève

Lead: Contact qui a manifesté un intérêt, typiquement en laissant son email sur une page de capture, sans avoir encore acheté.La page de capture
Lead magnet: Ressource gratuite offerte en échange d'une adresse email : guide, check-list, mini-formation, atelier. Elle doit résoudre un petit problème réel et donner envie d'aller plus loin.Choisir son lead magnet
LMS: Learning Management System : logiciel qui héberge des cours, gère l'accès des élèves et suit leur progression.Choisir sa plateforme

Onboarding: Accueil des nouveaux élèves pendant leurs premiers jours : par où commencer, premier résultat, présentation dans la communauté, premier rendez-vous.Accueillir ses nouveaux élèves
Order bump: Petit complément proposé sur la page de commande, sous forme de case à cocher, sans quitter la page.Upsell, downsell, order bump

Page de capture: Page dont le seul objectif est d'obtenir l'email d'un visiteur en échange d'un lead magnet. C'est la première étape du tunnel de vente.Le guide de la page de capture
Page de remerciement: Page affichée après une inscription ou un achat. Elle confirme l'action, explique la suite et propose une première étape simple.Les étapes du tunnel
Page de vente: Page qui présente une offre et déclenche l'achat, en répondant dans l'ordre aux questions de l'acheteur : pour qui, quel résultat, pourquoi vous, combien.La structure d'une page de vente
Pipeline: Suivi des prospects étape par étape, du premier contact à l'achat, pour voir où chacun en est.Le pipeline

Quiz de diagnostic: Lead magnet qui pose quelques questions, demande l'email avant le résultat et oriente chaque visiteur vers la page de son profil.Créer un quiz de diagnostic

Segment: Groupe de contacts défini par des conditions — tags, activité, origine — qui se met à jour à mesure que les contacts évoluent.Les segments

Tag: Étiquette posée sur un contact pour le qualifier : « prospect », « élève », « a assisté à l'atelier ». Connaître l'origine de chaque tag permet de savoir pourquoi il a été posé.Le CRM
Taux de complétion: Part des élèves inscrits qui terminent une formation.Faire monter le taux de complétion
Taux de conversion: Part des visiteurs d'une étape qui réalisent l'action attendue : s'inscrire sur une page de capture, acheter sur une page de vente.Mesurer un tunnel
Tunnel de vente: Parcours en étapes qui amène un visiteur de la découverte à l'achat : capture, vente, offres complémentaires, remerciement. Chaque étape a un seul objectif.Le guide complet

Upsell: Offre plus complète proposée juste après un achat, pour aller plus loin ou plus vite : un accompagnement, une formule supérieure.Upsell, downsell, order bump

Webinaire de vente: Session en direct qui enseigne quelque chose d'utile puis présente une offre à la fin, entourée d'un petit tunnel : inscription, confirmation, direct, replay, offre.La structure d'un webinaire de vente

Donnez-lui un nom : le tunnel et l'espace de formation sont prêts à remplir dans la minute.